闲鱼商家不给退货

松阳律师 2025-04-09
针对您提到的闲鱼商家不给退货的情况,若商家坚持不退货,您向消费者权益保护部门投诉是完全合理的。《消费者权益保护法》第二十五条明确规定,消费者通过网络购物享受七天无理由退货权。若商品符合退货条件且商家拒绝,则商家行为违法。您有权依据此法向相关部门投诉,要求其介入处理,迫使商家履行退货义务,保护您的合法权益不受侵害。
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除了投诉到消费者权益保护部门,您还可以尝试以下途径促使商家退货:首先,再次与商家沟通,明确告知其退货权利及法律依据;其次,若沟通无果,可寻求消费者协会的帮助进行调解;最后,若调解仍不成功,您可以准备相关证据,向人民法院提起诉讼,通过法律手段维护自身权益。
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从法律角度出发,为支持退货请求,您应准备以下证据:保留商品购买时的订单信息、支付凭证、商品图片及描述、与商家的聊天记录(特别是关于退货协商的部分)、物流信息等。这些证据能形成完整的证据链,证明购买行为、商品状况及商家拒绝退货的事实,为您的退货请求提供有力支持。
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